El costo real de esperar a que algo se rompa

Cuando un servidor falla en plena jornada laboral, los costos son múltiples: tiempo de los empleados sin trabajar, pérdida de datos potencial, horas de servicio de emergencia (que suelen cobrarse más caro) y daño reputacional.

Soporte correctivo

El soporte correctivo actúa después de que ocurre un problema. Es reactivo por naturaleza. Si bien es inevitable para incidentes imprevistos, depender solo de él es costoso.

Ventajas:

  • Sin costo fijo mensual.
  • Solo pagas cuando algo ocurre.

Desventajas:

  • Tiempos de respuesta más largos.
  • Costos de emergencia elevados.
  • Mayor riesgo de pérdida de datos.

Soporte preventivo

El soporte preventivo incluye revisiones periódicas, actualizaciones de software, monitoreo de salud de equipos y limpieza física de hardware.

Ventajas:

  • Detecta problemas antes de que afecten la operación.
  • Prolonga la vida útil de los equipos.
  • Costo mensual predecible.
  • Documentación actualizada de la infraestructura.

¿Qué modelo elegir?

Para empresas de 5 a 50 usuarios, un modelo mixto es ideal: contrato de soporte preventivo mensual con tiempo de respuesta garantizado para correctivos.

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